Der Berater, der sagte: „Kopieren Sie das einfach"

(Und wie blindes Vertrauen fast eine Produktlinie zum Entgleisen brachte)

Der Berater kam mit besten Empfehlungen. Ein Freelancer, der „Dutzende von PCNs gemacht hatte" und versprach, den Prozess schnell und schmerzlos zu gestalten.

Er schickte eine Tabellenvorlage, stellte ein paar allgemeine Fragen und sagte:

„Keine Notwendigkeit, das zu verkomplizieren. Kopieren Sie einfach die SDS-Daten in die Tabelle. Den Rest erledige ich."

Das hätte die erste rote Flagge sein sollen.

Aber der Kunde stand unter Druck. Markteinführungstermine waren gesetzt. Etiketten wurden bereits gedruckt. Also machten sie mit.

Sie füllten die Tabelle aus, schickten sie zurück und warteten.

Der Berater reichte fünf PCNs ein. Das Unternehmen brachte die Produkte auf den Markt.

Und eine Weile lang war alles in Ordnung.

Bis sie ihre SDSs sechs Monate später aktualisierten.

Da bemerkte ein aufmerksamer Qualitätsmanager etwas Seltsames.

Ein Produkt hatte einen UFI-Code, der nicht zu der Formulierung passte, mit der es nun verknüpft war. Ein anderes hatte eine falsche Klassifizierung, die nicht mit der tatsächlichen Mischung übereinstimmte. Und eine Einreichung enthielt eine Komponente, die sie nie verwendet hatten — sie war aus einer völlig anderen Produktlinie kopiert worden.

Als sie den Berater konfrontierten, war seine Antwort erschreckend:

„So mache ich das eben. Es ist nahe genug dran."

Nahe genug dran?

Nicht für die Giftnotrufzentralen. Nicht für die Rechtsabteilung des Kunden.

Sie mussten den Vertrieb pausieren, weil die vom Berater erstellten PCNs falsch waren. Partner benachrichtigen. Mehrere PCNs neu einreichen. Und wochenlang alles überprüfen, was der Berater angefasst hatte.

Alles wegen jemandem, der sagte: „Kopieren Sie das einfach."

Die wahre Lektion

Nicht jede Hilfe ist hilfreich.

Es gibt einen großen Unterschied zwischen etwas tun und es richtig tun.

PCN-Compliance ist kein Bereich, in dem „fast richtig" gut genug ist.

Wenn jemand Abkürzungen vorschlägt, die sich zu einfach, zu schnell oder zu vage anfühlen — dann machen sie die Dinge nicht einfacher. Sie machen sie riskanter.

Und wenn Sie jemandem Ihre Einreichungen anvertrauen, lagern Sie nicht die Verantwortung aus. Sie stehen immer noch in der Verantwortung, wenn etwas schief geht.

Der Name auf der Geldstrafe ist nicht der des Beraters. Es ist Ihrer.

Was ich empfehle

Wenn Sie mit externer Hilfe arbeiten, großartig. Stellen Sie nur sicher, dass Sie nicht blind arbeiten.

Fragen Sie:

• Passen sie Einreichungen an Ihre tatsächlichen Formulierungen an?
• Überprüfen sie SDS, Klassifizierung und Kennzeichnung zusammen?
• Können sie erklären, warum sie eine bestimmte Klassifizierung oder einen Bereich gewählt haben?
• Geben sie Ihnen einen Einreichungsbericht, der Sinn macht — oder nur ein Häkchen?

Und wenn jemand Ihnen sagt, Sie sollen ein SDS in eine Tabelle kopieren und es dabei belassen, gehen Sie weg.

Das ist kein Berater. Das ist eine Abkürzung, verpackt in eine Haftung.

Abschließender Gedanke

Das Traurige?

Dieser Kunde musste nicht sein Produkt reparieren. Nur seinen Prozess.

Sie dachten, jemanden einzustellen bedeutete, dass sie sicher waren. Aber den falschen jemanden einzustellen brachte sie in mehr Gefahr, als es selbst zu machen.

Also ja, delegieren Sie.

Aber geben Sie niemals ab.

Wenn Sie Compliance richtig gemacht haben wollen — mit offenen Augen, Kontrollen und null Rätselraten — das ist die Art von Hilfe, die ich anbiete.

Denn „nahe genug dran" ist niemals nahe genug, wenn Ihre gesamte Produktlinie auf dem Spiel steht.